Polityka anulowania zamówienia
1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zazwyczaj mogą Państwo przesłać do nas wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie i nie oznacza, że każde zamówienie będzie mogło zostać pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin.
Po otrzymaniu wniosku najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status, a następnie, w zależności od sytuacji, podejmiemy możliwe działania w celu zatrzymania zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, jego anulowanie jest zazwyczaj łatwiejsze.
2. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie
Po złożeniu zamówienia może ono przechodzić kolejno przez takie etapy jak przetwarzanie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie produktów, sortowanie zamówień, przekazanie do przewoźnika lub transport. Wraz ze zmianą statusu realizacji zamówienia możliwość jego anulowania również może ulec zmianie.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszych etapów realizacji, zazwyczaj możemy łatwiej pomóc w jego anulowaniu. Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania produktów w magazynie, pakowania produktów, sortowania zamówień, przekazania do przewoźnika lub transportu, możemy nie być już w stanie dokonać jego anulowania.
Nawet jeśli zamówienie znajduje się już na którymś z tych etapów realizacji, po otrzymaniu wniosku o anulowanie nadal podejmiemy możliwe działania w celu jego zatrzymania, zależnie od aktualnego statusu zamówienia. Jeśli ostatecznie nie będzie możliwe anulowanie zamówienia, poinformujemy Państwa o dalszych możliwościach postępowania odpowiednich do jego aktualnego statusu.
3. Jakie informacje należy podać przy składaniu wniosku o anulowanie
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy przesłać wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby umożliwić nam możliwie szybkie sprawdzenie statusu zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji związanych ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc nam je potwierdzić.
Po otrzymaniu wniosku potwierdzimy zamówienie na podstawie przekazanych informacji i sprawdzimy, na jakim etapie realizacji się ono znajduje. Możliwość anulowania zamówienia będzie zależeć od jego rzeczywistego statusu w momencie otrzymania przez nas wniosku.
4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane
Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie transportu, nie będziemy mogli rozpatrzyć go w ramach procedury anulowania zamówienia.
Jeśli Państwa zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z Polityka zwrotów i wymiany dostępną na stronie internetowej. Udzielimy Państwu dalszej pomocy zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu lub wymiany.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas przetwarzania zwrotu i rzeczywisty czas zaksięgowania środków nie są takie same. Po przetworzeniu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas ich otrzymania może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
6. Jak się z nami skontaktować
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej, aby umożliwić nam terminowe sprawdzenie statusu zamówienia.
Adres: Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia
Telefon: +81 80-4716-3928
E-mail: client@nyvorelosyn.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia. Sprawdzimy wniosek o anulowanie na podstawie aktualnego statusu zamówienia i, jeśli będzie to faktycznie możliwe, podejmiemy działania w celu udzielenia Państwu pomocy.