Skontaktuj się z nami
1. Skontaktuj się z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu lub wymiany, obsługi posprzedażowej albo informacji o produktach, mogą się Państwo z nami skontaktować za pośrednictwem poniższych kanałów. Telefon i poczta elektroniczna są naszymi głównymi kanałami obsługi klienta, dzięki czemu mogą Państwo wybrać odpowiednią formę kontaktu w zależności od charakteru sprawy.
Adres: Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia
Telefon: +81 80-4716-3928
E-mail: client@nyvorelosyn.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Powyższe dane kontaktowe służą do obsługi klienta oraz kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami. W celu ułatwienia weryfikacji zgłoszenia zalecamy kontakt z nami za pomocą adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.
2. Zakres obsługi klienta
Nasz dział obsługi klienta może pomóc w typowych sprawach związanych z zakupami i zamówieniami składanymi za pośrednictwem strony internetowej, w tym w kwestiach dotyczących informacji o zamówieniu, statusu zamówienia, postępu dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej oraz informacji o produktach.
Jeśli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz niezbędnego opisu sprawy. W przypadku problemów związanych z dostawą, stanem produktu lub innych kwestii wymagających dodatkowej weryfikacji mogą Państwo również przekazać odpowiednie informacje, aby ułatwić nam sprawdzenie sprawy.
3. Pytania dotyczące zamówień i dostawy
Jeśli chcą Państwo uzyskać informacje o statusie zamówienia lub dostawie, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Na podstawie przekazanych informacji zweryfikujemy odpowiednie zamówienie i udzielimy informacji dotyczących jego statusu, dostawy lub innych związanych z nim kwestii.
Jeśli zgłoszenie dotyczy nieprawidłowości związanych z dostawą, prosimy w miarę możliwości opisać zaistniałą sytuację, aby umożliwić nam dokładniejszą weryfikację.
4. Wsparcie w zakresie płatności, zwrotów, wymian i obsługi posprzedażowej
W przypadku pytań dotyczących płatności, zwrotów, wymian lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, korzystając z powyższych danych kontaktowych.
W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowych informacji dotyczących zgłoszenia. W zależności od charakteru sprawy możemy potrzebować niezbędnych informacji dotyczących zamówienia lub odpowiednich materiałów w celu jego weryfikacji i dalszego rozpatrzenia.
Informacje dotyczące warunków, procedury oraz terminów związanych ze zwrotami i wymianami znajdują się również w Polityka zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej.
5. Pytania dotyczące produktów
Jeśli chcą Państwo uzyskać informacje dotyczące produktów, mogą się Państwo skontaktować z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Aby ułatwić nam dokładne zidentyfikowanie produktu, którego dotyczy pytanie, prosimy w miarę możliwości podać jego nazwę, informacje ze strony produktu lub inne dane umożliwiające jego identyfikację.
6. Kontakt i czas odpowiedzi
Zazwyczaj odpowiadamy na zgłoszenia klientów w ciągu 1–3 dni roboczych od ich otrzymania. Rzeczywisty czas rozpatrywania zgłoszenia może się różnić w zależności od jego charakteru, zakresu informacji wymaganych do weryfikacji zamówienia, a także okresów zwiększonej liczby zamówień lub dni świątecznych.
W przypadku zgłoszeń dotyczących zamówienia lub obsługi posprzedażowej prosimy upewnić się, że podano prawidłowy numer zamówienia oraz adres e-mail, co może ułatwić weryfikację informacji.
Zalecamy zachowanie informacji związanych z zamówieniem oraz kontaktowanie się z nami za pośrednictwem adresu e-mail powiązanego z zamówieniem, aby ułatwić nam skuteczną weryfikację zgłoszenia.
7. Informacje dotyczące kontaktu
Telefon i poczta elektroniczna są naszymi głównymi kanałami obsługi klienta. Mogą Państwo wybrać odpowiednią formę kontaktu w zależności od charakteru sprawy.
Jeśli na stronie internetowej dostępny jest formularz kontaktowy, mogą Państwo również przesłać zapytanie za jego pośrednictwem. Podczas przesyłania zgłoszenia prosimy o podanie prawidłowych danych kontaktowych oraz niezbędnych informacji dotyczących zamówienia, aby umożliwić nam jego weryfikację i udzielenie odpowiedzi.