Skontaktuj się z nami

Kontakt i obsługa klienta

1. Skontaktuj się z nami

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu lub wymiany, obsługi posprzedażowej albo informacji o oferowanych produktach, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych danych.

Telefon oraz poczta elektroniczna stanowią nasze podstawowe kanały komunikacji z klientami, dlatego mogą Państwo wybrać formę kontaktu najlepiej odpowiadającą charakterowi zgłoszenia.

Adres:
Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon:
+81 80-4716-3928

E-mail:
client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podane dane kontaktowe służą do obsługi klienta oraz rozpatrywania spraw związanych z zamówieniami. W celu sprawniejszego potwierdzenia informacji zalecamy kontakt za pomocą adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.

2. Zakres obsługi klienta

Nasz dział obsługi klienta odpowiada na typowe pytania związane z zakupami i zamówieniami składanymi za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Wsparcie może obejmować między innymi:

  • informacje dotyczące zamówienia;

  • sprawdzanie statusu zamówienia;

  • informacje dotyczące postępu dostawy;

  • kwestie związane z płatnościami;

  • zwroty i wymiany;

  • obsługę posprzedażową;

  • informacje dotyczące produktów.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie jego numeru, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

W przypadku problemów dotyczących dostawy, stanu produktu lub innych sytuacji wymagających dodatkowego sprawdzenia można również przekazać odpowiednie informacje lub materiały, które mogą ułatwić nam przeprowadzenie weryfikacji.

3. Pytania dotyczące zamówień i dostawy

W celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia lub jego dostawie prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego przy zakupie.

Na podstawie przekazanych danych sprawdzimy właściwe zamówienie i przekażemy dostępne informacje dotyczące jego statusu, procesu dostawy lub innych związanych z nim kwestii.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy problemu z doręczeniem lub innej nieprawidłowości związanej z dostawą, warto możliwie dokładnie opisać sytuację. Pozwoli nam to lepiej ocenić sprawę i podjąć odpowiednie dalsze działania.

4. Pomoc dotycząca płatności, zwrotów, wymiany i obsługi posprzedażowej

W sprawach związanych z płatnościami, zwrotami, wymianą produktów lub obsługą posprzedażową mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie albo drogą elektroniczną, korzystając z danych podanych powyżej.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego zwrotu, wymiany lub obsługi po dokonaniu zakupu prosimy o wskazanie numeru zamówienia oraz przedstawienie szczegółowych informacji dotyczących sprawy.

W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe dane związane z zamówieniem lub inne materiały potrzebne do jego prawidłowej oceny i dalszego rozpatrzenia.

Szczegółowe zasady dotyczące warunków, procedur i terminów związanych ze zwrotami oraz wymianami zostały opisane również w Polityce zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej.

5. Pytania dotyczące produktów

Jeżeli potrzebują Państwo dodatkowych informacji o konkretnym produkcie, można skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Aby ułatwić nam identyfikację produktu, którego dotyczy pytanie, zalecamy podanie w miarę możliwości jego nazwy, informacji widocznych na stronie produktu lub innych danych umożliwiających jego jednoznaczne rozpoznanie.

6. Kontakt i przewidywany czas odpowiedzi

Standardowo odpowiadamy na zgłoszenia klientów w terminie od 1 do 3 dni roboczych od momentu ich otrzymania.

Czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi może jednak zależeć od rodzaju sprawy, ilości informacji wymaganych do zweryfikowania zamówienia, liczby obsługiwanych zgłoszeń, okresów wzmożonego ruchu oraz dni świątecznych.

W przypadku spraw dotyczących zamówienia lub obsługi posprzedażowej prosimy upewnić się, że przesłano prawidłowy numer zamówienia oraz adres e-mail. Kompletne informacje mogą znacznie ułatwić proces identyfikacji i weryfikacji zgłoszenia.

Zalecamy również zachowanie dokumentów oraz informacji związanych z zamówieniem i korzystanie z adresu e-mail przypisanego do danego zamówienia podczas kontaktu z naszym zespołem.

7. Dodatkowe informacje dotyczące kontaktu

Telefon oraz poczta elektroniczna pozostają naszymi głównymi kanałami komunikacji z klientami. Forma kontaktu może zostać wybrana w zależności od rodzaju i pilności zgłoszenia.

Jeżeli na stronie internetowej dostępny jest formularz kontaktowy, mogą Państwo również przesłać zapytanie za jego pośrednictwem.

Przy korzystaniu z formularza kontaktowego prosimy o podanie prawidłowych danych kontaktowych oraz informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia lub sprawy. Ułatwi to nam właściwe sprawdzenie zgłoszenia i przygotowanie odpowiedzi.