Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.

Zakres dostawy określony w niniejszej polityce wskazuje wyłącznie kraj lub region, do którego obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, i nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową przed dostarczeniem na adres wskazany w zamówieniu.

2. Koszty dostawy

Obecnie wszystkie produkty są objęte bezpłatną dostawą. W przypadku zamówień objętych zakresem dostawy nie pobieramy dodatkowej standardowej opłaty za dostawę, niezależnie od wartości zamówienia.

3. Podatki i opłaty

Stosujemy model dostawy, w którym odpowiednie podatki i opłaty importowe są uwzględnione w cenie produktu. Cena produktu obejmuje mające zastosowanie podatki, cła oraz koszty związane z importem.

Od momentu złożenia zamówienia, przez przygotowanie produktu i wysyłkę, transport międzynarodowy oraz odprawę importową, aż po końcową dostawę, odpowiednie formalności importowe i proces odprawy celnej są realizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. Mające zastosowanie cła, podatek VAT od importu oraz związane z odprawą celną koszty powstałe w ramach transportu międzynarodowego ponosimy my.

Kwota zamówienia zapłacona przez Państwa podczas składania zamówienia stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie. W normalnych okolicznościach nie będzie konieczne uiszczanie dodatkowych podatków, ceł ani innych opłat związanych z odprawą międzynarodową podczas odbioru przesyłki lub odprawy importowej.

4. Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia zwykle wymaga 1–3 dni roboczych. Proces ten może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktu w magazynie, pakowanie produktu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień lub w przypadku szczególnych okoliczności związanych z działalnością czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Po zakończeniu przygotowania zamówienia produkt zostanie wysłany z zagranicznego magazynu i rozpocznie się etap transportu międzynarodowego.

5. Czas transportu

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu przygotowania i wydaniu produktu z magazynu przesyłka jest przekazywana do transportu międzynarodowego, a po dotarciu do miejsca przeznaczenia przechodzi odprawę importową, po czym przewoźnik dostarcza ją na wskazany w zamówieniu adres dostawy.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas transportu, a rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych okoliczności niezależnych od nas.

W związku z tym rzeczywisty czas od złożenia zamówienia do jego ostatecznego doręczenia może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia i warunków transportu.

6. Przewoźnicy

Odpowiedniego przewoźnika międzynarodowego wybieramy na podstawie szczegółów zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych w danym czasie zasobów logistycznych.

W zależności od zamówienia i organizacji transportu przewoźnikami mogą być między innymi FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretny przewoźnik jest ustalany w zależności od rzeczywistych warunków danego zamówienia i nie gwarantujemy, że wszystkie zamówienia będą obsługiwane przez tego samego przewoźnika.

W zależności od dostępnych zasobów logistycznych, organizacji transportu oraz bieżących warunków operacyjnych przewoźnik może zostać odpowiednio zmieniony.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia prześlemy Państwu pocztą elektroniczną informacje dotyczące zamówienia oraz dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status przesyłki można również sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia dostępnej w witrynie. W celu wyszukania informacji należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki są dostarczane przez system przewoźnika i synchronizowane z odpowiednimi kanałami wyszukiwania, dlatego po wysłaniu produktu lub zmianie etapu transportu aktualizacja informacji w systemie może nastąpić z pewnym opóźnieniem.

8. Odpowiedzialność i ryzyko

Transport międzynarodowy i odprawa importowa obejmują wiele etapów logistycznych. Czas transportu może ulec wydłużeniu z powodu rutynowych kontroli celnych, organizacji transportu międzynarodowego, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych okoliczności niezależnych od nas. W przypadku opóźnienia wynikającego z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą będziemy, w zależności od sytuacji danego zamówienia, pomagać w dalszym postępowaniu.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez Państwa nieprawidłowego adresu dostawy, niekompletnych danych adresowych lub innych błędnych informacji dotyczących odbioru przesyłki, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponoszą Państwo.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na adres dostawy wskazany w zamówieniu, zamówienie uznaje się za doręczone.

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas transportu, dalsze postępowanie będzie prowadzone na podstawie wyników dochodzenia przewoźnika oraz rzeczywistych okoliczności sprawy. W celu weryfikacji informacji dotyczących transportu mogą Państwo skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed odbiorem przesyłki, w szczególności pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, pęknięć lub innych nieprawidłowości.

Jeżeli podczas odbioru zauważą Państwo wyraźne uszkodzenie opakowania lub inną nieprawidłowość, mogą Państwo odnotować ją u przewoźnika w momencie odbioru i niezwłocznie skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeżeli problem zostanie zauważony po odbiorze przesyłki, prosimy skontaktować się z nami w rozsądnym terminie oraz przekazać numer zamówienia i, w zależności od sytuacji, niezbędne zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje, aby umożliwić nam weryfikację zamówienia i informacji dotyczących transportu oraz podjęcie dalszych działań.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, problemów związanych z transportem lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

W celu ułatwienia weryfikacji zamówienia prosimy podczas kontaktu podać numer zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, informacje związane z zamówieniem lub transportem.

Mogą się Państwo z nami skontaktować w następujący sposób:

Adres: Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon: +81 80-4716-3928

E-mail: client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)