Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

1. Zakres realizacji dostaw

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Każde zamówienie musi zawierać prawidłowy adres doręczenia znajdujący się w Polsce. Na ten moment nie oferujemy dostaw do innych państw ani regionów.

Wskazany zakres terytorialny określa jedynie obszar, na którym obecnie przyjmujemy zamówienia i realizujemy dostawy. Nie oznacza on, że zamówienia są wysyłane z magazynu położonego na terenie Polski.

Produkty są przygotowywane w magazynie znajdującym się poza Polską, następnie transportowane międzynarodowo i poddawane odpowiednim procedurom importowym przed dostarczeniem ich na adres wskazany przy składaniu zamówienia.

2. Koszty dostawy

Aktualnie oferujemy bezpłatną dostawę wszystkich produktów.

W przypadku zamówień mieszczących się w zakresie naszej usługi dostawy nie pobieramy dodatkowej standardowej opłaty za transport, niezależnie od wartości danego zamówienia.

3. Podatki, cła i koszty importowe

Stosujemy model realizacji dostaw, w którym odpowiednie podatki oraz opłaty związane z importem zostały uwzględnione w cenie produktu.

Cena produktu obejmuje mające zastosowanie podatki, cła oraz koszty związane z procedurami importowymi.

Od chwili złożenia zamówienia, poprzez jego przygotowanie, wysyłkę, transport międzynarodowy i odprawę importową, aż do końcowego doręczenia przesyłki, wymagane formalności importowe i celne są organizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.

Odpowiednie cła, importowy podatek VAT oraz koszty związane z odprawą celną powstałe w ramach międzynarodowego transportu pokrywamy my.

Kwota wskazana i zapłacona przez Państwa podczas składania zamówienia stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie.

W standardowych okolicznościach podczas odbioru przesyłki ani w trakcie odprawy importowej nie będzie konieczne uiszczanie przez Państwa dodatkowych ceł, podatków lub innych opłat związanych z międzynarodową odprawą.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas potrzebny na przygotowanie zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Proces przygotowania może obejmować między innymi potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktu w magazynie, jego właściwe zapakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień lub w przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności operacyjnych czas przygotowania może zostać odpowiednio wydłużony.

Po zakończeniu przygotowania produkt zostanie nadany z magazynu zagranicznego i rozpocznie się etap transportu międzynarodowego.

5. Czas transportu

Zamówione produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się poza Polską.

Po zakończeniu przygotowania i wydaniu przesyłki z magazynu produkt zostaje przekazany do transportu międzynarodowego. Po dotarciu do kraju przeznaczenia przesyłka przechodzi odpowiednią odprawę importową, a następnie jest przekazywana przewoźnikowi w celu dostarczenia na adres podany w zamówieniu.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od organizacji transportu międzynarodowego, przebiegu odprawy importowej, działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą.

Z tego względu całkowity czas od momentu złożenia zamówienia do jego doręczenia może różnić się w zależności od charakterystyki konkretnego zamówienia oraz aktualnych warunków transportowych.

6. Przewoźnicy

Przewoźnik odpowiedzialny za transport jest wybierany na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych w danym momencie możliwości logistycznych.

W zależności od zamówienia i organizacji transportu przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez:

• FedEx;

• UPS;

• DHL Express.

Wybór konkretnego przewoźnika zależy od rzeczywistych warunków realizacji danego zamówienia. Nie gwarantujemy, że wszystkie zamówienia będą transportowane przez tego samego operatora.

W przypadku zmian w dostępności usług logistycznych, organizacji transportu lub innych bieżących warunków operacyjnych zastrzegamy możliwość odpowiedniego zmodyfikowania wybranego przewoźnika.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia przekażemy Państwu pocztą elektroniczną podstawowe informacje dotyczące zamówienia oraz, w zakresie dostępności, dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status dostawy można również sprawdzać za pośrednictwem strony Śledzenie zamówienia dostępnej w naszej witrynie.

W celu wyszukania odpowiednich informacji może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

Dane dotyczące śledzenia są dostarczane przez system przewoźnika i synchronizowane z odpowiednimi kanałami informacyjnymi. Z tego względu po nadaniu produktu lub zmianie etapu transportu aktualizacja statusu może pojawić się z pewnym opóźnieniem.

8. Odpowiedzialność i ryzyko związane z transportem

Proces transportu międzynarodowego oraz odprawy importowej składa się z wielu etapów logistycznych. Termin dostawy może ulec wydłużeniu między innymi wskutek rutynowych kontroli celnych, organizacji międzynarodowego transportu, działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

W przypadku wystąpienia opóźnienia wynikającego z takich okoliczności będziemy, zależnie od stanu konkretnego zamówienia, podejmować odpowiednie działania oraz pomagać w dalszym wyjaśnieniu sytuacji.

Jeżeli problem z dostawą wynika z podania przez Państwa nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo innych błędnych danych potrzebnych do doręczenia, odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z takich informacji ponoszą Państwo.

Po otrzymaniu od przewoźnika potwierdzenia skutecznego dostarczenia przesyłki na adres wskazany w zamówieniu zamówienie uznaje się za doręczone.

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona lub ulegnie uszkodzeniu w czasie transportu, dalsze postępowanie będzie uzależnione od wyników postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika oraz od rzeczywistych okoliczności danego przypadku.

W celu uzyskania pomocy w sprawie transportu mogą Państwo skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

9. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania, zwracając szczególną uwagę na widoczne uszkodzenia, deformacje, pęknięcia lub inne oznaki nieprawidłowego stanu przesyłki.

Jeżeli w chwili odbioru zauważą Państwo wyraźne uszkodzenie opakowania albo inną widoczną nieprawidłowość, mogą Państwo, w miarę możliwości, odnotować ten fakt u przewoźnika oraz niezwłocznie skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Jeżeli problem zostanie zauważony dopiero po odebraniu przesyłki, prosimy o skontaktowanie się z nami w rozsądnym terminie.

W takim przypadku warto przekazać numer zamówienia oraz, zależnie od charakteru sprawy, zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje potrzebne do sprawdzenia zamówienia, stanu produktu oraz przebiegu transportu i podjęcia dalszych działań.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, problemów związanych z transportem lub spraw posprzedażowych prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych na naszej stronie internetowej.

W celu sprawniejszego zweryfikowania sprawy zalecamy podanie podczas kontaktu numeru zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, odpowiednich informacji dotyczących zamówienia lub transportu.

Adres:
Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon:
+81 80-4716-3928

E-mail:
client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)