Regulamin

Regulamin

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z witryny Nyvorelosyn, w tym jej odwiedzania, przeglądania oferty oraz dokonywania za jej pośrednictwem zakupów mebli i produktów powiązanych.

Dokument ma charakter umowny i reguluje zasady korzystania z witryny oraz warunki transakcji zawieranych pomiędzy Państwem a Nyvorelosyn. Wraz z Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówienia, Polityką zwrotów i wymiany, Polityką prywatności oraz innymi politykami opublikowanymi w witrynie tworzy całość zasad dotyczących korzystania z serwisu i realizacji zamówień.

Przed rozpoczęciem korzystania z witryny lub złożeniem zamówienia należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz dokumentami powiązanymi i zrozumieć ich treść. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu oraz odpowiednich polityk mających zastosowanie do danego zamówienia.

Witryna jest obecnie przeznaczona do sprzedaży produktów konsumentom na terytorium Polski oraz do realizacji dostaw na terenie Polski. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Użytkownik może przeglądać produkty dostępne w witrynie, zapoznawać się z ich informacjami oraz składać zamówienia zgodnie z procedurą udostępnioną w serwisie. Przesłanie zamówienia stanowi ofertę zakupu wybranych produktów oraz oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i odpowiednich polityk.

Po otrzymaniu zamówienia możemy, w zależności od konkretnego przypadku, sprawdzić podane informacje, status płatności, dostępność wybranego produktu oraz inne dane wymagane do prawidłowej realizacji zamówienia. Po zakończeniu niezbędnej weryfikacji i przekazaniu zamówienia do realizacji podejmujemy dalsze czynności zgodnie z informacjami dotyczącymi danego zamówienia.

Wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy żądanie i rozpoczęliśmy odpowiednią procedurę. Samo potwierdzenie nie stanowi jednak bezwarunkowej gwarancji ostatecznej realizacji zamówienia.

Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się niemożliwe z powodu braku dostępności produktu, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości związanych z płatnością, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn, możemy anulować zamówienie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa. O takim zdarzeniu poinformujemy Państwa bez zbędnej zwłoki. Jeżeli płatność została już dokonana, otrzymana kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Zasady dotyczące momentu zawarcia umowy oraz relacji umownej związanej z zamówieniem podlegają również właściwym przepisom prawa ochrony konsumentów oraz informacjom przekazanym w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli prawo przewiduje bezwzględnie obowiązujące zasady dotyczące zawarcia umowy, prawa odstąpienia lub innych uprawnień konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Jeżeli witryna umożliwia założenie konta lub zarządzanie kontem, użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i kompletne dane rejestracyjne oraz aktualizować je bez zbędnej zwłoki, gdy ulegną zmianie.

Nie wolno zakładać ani wykorzystywać konta z użyciem fałszywych danych tożsamości ani danych należących do innej osoby.

Użytkownik odpowiada za ochronę poufności danych logowania oraz za działania wykonywane za pośrednictwem jego konta. Powinien również zastosować odpowiednie środki zabezpieczające przed nieautoryzowanym dostępem. Poza funkcjami udostępnionymi przez witrynę w zakresie zarządzania kontem nie wolno przekazywać, udostępniać ani umożliwiać innym osobom korzystania z konta.

Jeżeli stwierdzimy nieuprawnione korzystanie z konta, przekazywanie nieprawdziwych informacji, naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa albo inne okoliczności mogące wpływać na bezpieczeństwo witryny, prawidłowość transakcji lub uzasadnione interesy innych użytkowników, możemy, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo, zawiesić lub zakończyć korzystanie z konta i zastosować odpowiednie środki zależnie od sytuacji.

Zawieszenie lub zamknięcie konta nie narusza zobowiązań umownych, które powstały wcześniej i powinny być wykonane zgodnie z prawem, ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych mu przez obowiązujące przepisy.

4. Produkty, ich dostępność i ceny

Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w witrynie, w tym nazwy produktów, fotografie, wymiary, materiały, funkcje, kolory, specyfikacje oraz inne dane, były możliwie dokładne.

Rzeczywisty wygląd produktu może jednak w uzasadnionym zakresie różnić się od przedstawionego na stronie z uwagi między innymi na ustawienia ekranu lub urządzenia, warunki wykonywania zdjęć, różnice pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi oraz naturalne właściwości materiałów.

Ceny produktów, promocje i związane z nimi opłaty mogą być zmieniane w związku z warunkami rynkowymi, potrzebami operacyjnymi lub aktualizacjami systemu. O ile właściwe przepisy prawa nie stanowią inaczej, dla danego zamówienia obowiązują informacje prezentowane w momencie jego złożenia i dokonania płatności.

Informacje o dostępności produktów są aktualizowane na bieżąco, jednak z uwagi na synchronizację systemów, przetwarzanie zamówień oraz inne czynniki techniczne wyświetlany status może przez pewien czas różnić się od rzeczywistego stanu magazynowego. Informacja o dostępności nie stanowi zatem gwarancji dostępności produktu w czasie rzeczywistym.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z powodu braku produktu, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności lub awarii technicznej, możemy, w granicach przewidzianych prawem, anulować dane zamówienie oraz niezwłocznie poinformować o tym Państwa. Jeżeli płatność została wcześniej dokonana, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane dotyczące zamówienia, dostawy oraz kontaktu, zgodnie z procedurą dostępną w witrynie, a następnie dokonać płatności jedną z dostępnych metod.

Łączna kwota zamówienia, ceny poszczególnych produktów oraz odpowiednie opłaty wskazane na etapie finalizacji zakupu są ustalane na podstawie informacji prezentowanych w witrynie w chwili składania zamówienia.

Skuteczność płatności zależy od wyniku autoryzacji i przetwarzania transakcji przez bank, instytucję płatniczą lub innego zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, autoryzacja nie zostanie zakończona, transakcja zostanie odrzucona, dane płatnicze okażą się nieprawidłowe lub wystąpi inna sytuacja uniemożliwiająca sfinalizowanie transakcji, realizacja zamówienia może nie być możliwa. W zakresie dozwolonym przez prawo podejmiemy odpowiednie działania zależnie od aktualnego statusu zamówienia.

Banki, instytucje płatnicze oraz inni zewnętrzni operatorzy płatności mogą realizować transakcje według własnych warunków i procedur bezpieczeństwa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Polityka wysyłki

Po przekazaniu zamówienia do realizacji standardowo potrzebujemy od 1 do 3 dni roboczych na jego przygotowanie. Proces ten może obejmować weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

Aktualnie wszystkie produkty objęte są bezpłatną dostawą. W przypadku zamówień mieszczących się w zakresie realizowanych przez nas dostaw standardowa opłata za dostarczenie nie jest pobierana niezależnie od wartości zamówienia.

Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się poza Polską. Po zakończeniu etapu przygotowania i wydaniu produktu z magazynu przesyłka kierowana jest do transportu międzynarodowego. Po dotarciu do miejsca przeznaczenia przechodzi odpowiednie procedury importowe, a następnie jest dostarczana przez przewoźnika na adres wskazany w zamówieniu.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Rzeczywisty termin może być uzależniony od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

W kwestiach dotyczących obszaru dostawy, szczegółowych zasad kosztów transportu, przewoźników, śledzenia zamówień, odbioru przesyłek oraz problemów powstałych w czasie transportu zastosowanie ma jako dokument szczegółowy i wiążący opublikowana w witrynie Polityka wysyłki.

7. Polityka anulowania zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, co do zasady mogą Państwo zgłosić taki wniosek w ciągu 24 godzin od chwili złożenia zamówienia. Okres ten oznacza czas na złożenie prośby o anulowanie i nie stanowi zapewnienia, że każde zamówienie zostanie skutecznie anulowane w tym terminie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, zazwyczaj możliwe jest łatwiejsze przeprowadzenie anulowania.

Jeżeli jednak zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania produktu w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, jego anulowanie może nie być możliwe. Nawet w takim przypadku podejmiemy próbę rozpatrzenia zgłoszenia zależnie od rzeczywistego statusu zamówienia.

W przypadku zamówienia kwalifikującego się do anulowania refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych i realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty.

Szczegółowe zasady anulowania, sposób składania wniosku, procedury dotyczące zamówień już wysłanych oraz inne szczególne przypadki określa opublikowana w witrynie Polityka anulowania zamówienia, która ma zastosowanie jako dokument szczegółowy.

8. Polityka zwrotów i wymiany

W przypadku zamówień spełniających odpowiednie warunki zgłoszenie zwrotu lub wymiany należy co do zasady złożyć w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje właściwy 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia od umowy.

Jeżeli do danego zamówienia ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument może z niego skorzystać bez konieczności wykazywania wady jakościowej produktu. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu handlowego jest dobrowolnym rozwiązaniem oferowanym przez nas w ramach zasad handlowych i nie narusza praw konsumenta przyznanych mu przez obowiązujące przepisy.

Przy składaniu wniosku o zwrot lub wymianę należy zazwyczaj podać numer zamówienia, odpowiednie dane dotyczące zakupu lub płatności oraz opis problemu. W zależności od konkretnej sytuacji możemy również poprosić o zdjęcia, nagrania wideo albo informacje dotyczące transportu.

Standardowo dokonujemy weryfikacji zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu wniosku, zależnie od okoliczności, przekażemy potwierdzony adres zwrotu oraz dalsze instrukcje. W odniesieniu do kwalifikujących się zwrotów może zostać udostępniona elektroniczna, opłacona z góry etykieta zwrotna Return Label.

Jeżeli wniosek o wymianę zostanie zaakceptowany i spełni wymagane warunki, przygotowanie ponownej wysyłki jest zazwyczaj organizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Koszt transportu związany z pierwszą ponowną wysyłką w ramach wymiany tego samego zamówienia pokrywamy my. Koszt każdej kolejnej ponownej wysyłki w ramach wymiany tego samego zamówienia ponosi konsument zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i wymiany.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu, po dotarciu produktu do właściwego magazynu oraz zakończeniu jego rejestracji, weryfikacji zamówienia i niezbędnej kontroli, refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych i realizowana za pomocą pierwotnej metody płatności.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i wymiany, ustawowego prawa odstąpienia, 30-dniowej możliwości zwrotu handlowego, kosztów zwrotu, Return Label, sposobu składania zgłoszeń, refundacji, wymiany oraz przypadków wyłączeń określa opublikowana w witrynie Polityka zwrotów i wymiany, która ma zastosowanie jako dokument szczegółowy i wiążący.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz stosunek umowny związany z transakcjami realizowanymi za pośrednictwem witryny podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa właściwym dla konkretnej transakcji oraz zasadom ochrony konsumentów.

Bez naruszania bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w przypadku wystąpienia sporu dotyczącego Regulaminu lub zamówienia strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę wyjaśnienia i rozwiązania sprawy na podstawie informacji dotyczących zamówienia, odpowiednich polityk oraz obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku transakcji zawieranych z konsumentami w Polsce żadne postanowienie odnoszące się do wyboru prawa lub sposobu rozstrzygania sporów nie może ograniczać praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów Unii Europejskiej i prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.

Dotyczy to między innymi ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych ze zgodnością towaru z umową oraz innych środków ochrony prawnej przewidzianych dla konsumentów.

10. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe użytkowników przetwarzamy zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz odpowiednimi wymaganiami wynikającymi z Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR).

W związku z odwiedzaniem witryny, zakładaniem konta, składaniem zamówienia, dokonywaniem płatności, kontaktem z obsługą klienta lub korzystaniem z usług powiązanych możemy przetwarzać, w zakresie wynikającym z rzeczywistych potrzeb działalności, między innymi dane zamówienia, dane kontaktowe, informacje dotyczące dostawy, dane urządzenia, informacje dotyczące korzystania z witryny oraz inne niezbędne informacje.

Szczegółowe zasady dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, okresu retencji, międzynarodowego przekazywania danych, praw użytkowników oraz plików cookie zostały określone w Polityce prywatności opublikowanej w witrynie, która stanowi dokument uzupełniający niniejszy Regulamin i jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Własność intelektualna

Teksty, opisy produktów, fotografie, grafiki, oznaczenia, projekty stron, układ witryny, oprogramowanie oraz inne materiały dostępne w serwisie są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej i należą do nas lub do odpowiednich podmiotów posiadających prawa do tych materiałów.

O ile prawo wyraźnie na to nie zezwala lub właściwy właściciel praw nie udzielił wcześniejszej pisemnej zgody, zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne wyświetlanie, sprzedaż, licencjonowanie, dokonywanie inżynierii wstecznej lub inne wykorzystywanie treści witryny bez odpowiedniego zezwolenia.

Samo korzystanie z witryny nie powoduje przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej. Niniejszy Regulamin przyznaje jedynie ograniczone uprawnienie do korzystania z serwisu w zakresie koniecznym do jego zwykłego użytkowania oraz zakupu produktów.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Realizujemy zobowiązania związane z zamówieniami zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W odniesieniu do usług świadczonych przez banki, instytucje płatnicze, przewoźników, dostawców usług internetowych, dostawców rozwiązań technicznych oraz innych niezależnych podmiotów zewnętrznych nie mamy bezpośredniej kontroli nad ich systemami, działaniem ani warunkami świadczenia usług.

Jeżeli awaria zewnętrznego systemu płatności, opóźnienie po stronie przewoźnika, problemy z połączeniem internetowym lub inne zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą wpłyną na realizację zamówienia, podejmiemy, w zakresie faktycznie możliwym, odpowiednie działania dostosowane do jego aktualnego statusu.

W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez użytkownika błędnych lub niepełnych informacji związanych z zamówieniem, nieprawidłowego adresu dostawy, nieautoryzowanego korzystania z konta lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, która zgodnie z prawem spoczywa na nas, ani nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumentów.

13. Siła wyższa

W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości wykonania zobowiązań wynikające ze zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Za takie okoliczności mogą być uznane między innymi klęski żywiołowe, poważne zjawiska pogodowe, wojny, konflikty zbrojne, działania organów administracji publicznej, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, istotne zakłócenia transportu, przerwy w transporcie międzynarodowym, działania organów celnych, rozległe awarie sieci lub infrastruktury komunikacyjnej oraz inne zdarzenia, których nie można było w rozsądny sposób przewidzieć ani kontrolować.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy działania odpowiednie do faktycznego statusu zamówienia oraz, gdy będzie to możliwe, będziemy kontynuować realizację zobowiązań umownych, których dotyczy dane zdarzenie.

Wystąpienie siły wyższej nie narusza ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

14. Zmiany Regulaminu

Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, wymogami regulacyjnymi, modyfikacjami funkcjonalności witryny lub zmianami w sposobie prowadzenia działalności.

Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana w witrynie i, o ile obowiązujące przepisy lub treść aktualizacji nie stanowią inaczej, zacznie obowiązywać od momentu publikacji.

W odniesieniu do zamówień już złożonych i zrealizowanych późniejsze zmiany Regulaminu nie naruszają praw ani obowiązków konsumenta, które powstały zgodnie z prawem, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

15. Rozdzielność postanowień i brak zrzeczenia się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z obowiązującym prawem, zostanie ono ograniczone lub pominięte w zakresie wymaganym przez prawo, bez wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

Jeżeli którakolwiek ze stron nie skorzysta niezwłocznie z przysługującego jej prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu, nie oznacza to automatycznie zrzeczenia się tego prawa.

O ile obowiązujące przepisy prawa nie przewidują inaczej lub właściwy podmiot nie zrzeknie się wyraźnie określonego prawa, jednorazowe niewykonanie danego uprawnienia nie będzie traktowane jako zrzeczenie się tego samego prawa lub innych praw w przyszłości.

16. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, wymianą produktów lub innymi kwestiami dotyczącymi usług dostępnych za pośrednictwem witryny mogą się Państwo skontaktować z nami przy użyciu poniższych danych:

Adres:
Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon:
+81 80-4716-3928

E-mail:
client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)