Regulamin

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do odwiedzania, przeglądania i korzystania z witryny Nyvorelosyn, a także do zakupu mebli i powiązanych produktów za pośrednictwem witryny. Niniejszy Regulamin stanowi dokument o charakterze umownym regulujący korzystanie z witryny oraz transakcje dotyczące produktów zawierane pomiędzy Państwem a Nyvorelosyn i wraz z Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówienia, Polityką zwrotów i wymiany, Polityką prywatności oraz innymi obowiązującymi politykami opublikowanymi w witrynie tworzy kompletny zestaw zasad dotyczących transakcji.

Przed rozpoczęciem korzystania z witryny lub złożeniem zamówienia należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz powiązanymi politykami i zrozumieć ich treść. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz odpowiednich polityk obowiązujących dla danego zamówienia.

Witryna jest obecnie przeznaczona do sprzedaży produktów konsumentom na terenie Polski oraz świadczenia usług dostawy na terenie Polski. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy prawa.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Mogą Państwo przeglądać produkty w witrynie, zapoznawać się z informacjami o produktach oraz składać zamówienia zgodnie z procedurą udostępnioną w witrynie. Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zakupu odpowiednich produktów oraz akceptację niniejszego Regulaminu i powiązanych polityk.

Po złożeniu zamówienia możemy, w zależności od okoliczności, zweryfikować informacje dotyczące zamówienia, status płatności, dostępność produktu oraz inne informacje niezbędne do realizacji zamówienia. Po przeprowadzeniu wymaganej weryfikacji i skierowaniu zamówienia do realizacji będziemy podejmować dalsze czynności zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy Państwa żądanie dotyczące zamówienia i rozpoczęliśmy odpowiednią procedurę, ale nie stanowi bezwzględnej gwarancji możliwości ostatecznej realizacji zamówienia. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn, możemy anulować dane zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i niezwłocznie powiadomić Państwa o tym fakcie. Jeżeli płatność została już dokonana, otrzymana kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Stosunek umowny dotyczący zamówienia oraz moment zawarcia umowy podlegają również odpowiednim przepisom prawa ochrony konsumentów oraz informacjom zawartym w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli obowiązujące prawo ustanawia bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące zawarcia umowy, prawa do odstąpienia lub innych praw konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Jeżeli witryna udostępnia możliwość rejestracji konta lub zarządzania kontem, należy podawać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje rejestracyjne oraz niezwłocznie aktualizować je w przypadku zmian. Nie wolno rejestrować ani korzystać z konta przy użyciu fałszywych danych tożsamości lub danych tożsamości innej osoby.

Są Państwo odpowiedzialni za zachowanie poufności danych logowania do konta oraz za działania podejmowane przy użyciu konta i powinni Państwo podjąć odpowiednie środki w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi. Z wyjątkiem sposobów zarządzania kontem dozwolonych przez witrynę nie wolno udostępniać, przekazywać ani umożliwiać innym osobom korzystania z konta.

Jeżeli stwierdzimy nieautoryzowane korzystanie z konta, podanie nieprawdziwych informacji, naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących wymogów prawnych albo inne obiektywne okoliczności, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo witryny, porządek transakcji lub uzasadnione interesy innych użytkowników, możemy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo zawiesić lub zakończyć korzystanie z danego konta oraz podjąć odpowiednie działania w zależności od okoliczności.

Zawieszenie lub zakończenie konta nie wpływa na zobowiązania umowne, które już powstały i które zgodnie z prawem powinny być nadal wykonywane, ani na prawa przysługujące konsumentom na mocy prawa.

4. Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy starań, aby nazwy produktów, zdjęcia, wymiary, materiały, funkcje, kolory, specyfikacje oraz inne informacje o produktach prezentowane w witrynie były dokładne. Ze względu na ustawienia urządzeń wyświetlających, warunki wykonywania zdjęć, różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi lub rzeczywiste właściwości materiałów produktu, jego rzeczywisty wygląd może w uzasadnionym zakresie różnić się od prezentowanego w witrynie.

Ceny produktów, promocje oraz związane z nimi opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zastosowanie mają informacje wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje dotyczące dostępności produktów w witrynie są na bieżąco aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów, przetwarzanie zamówień oraz inne czynniki techniczne wyświetlany status dostępności może przez krótki czas różnić się od rzeczywistego stanu. Informacje dotyczące dostępności nie stanowią zatem gwarancji dostępności produktu w czasie rzeczywistym.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności lub awarii technicznej, możemy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo anulować dane zamówienie i niezwłocznie powiadomić Państwa o tym fakcie. W przypadku dokonania płatności wpłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Należy podać dokładne informacje dotyczące zamówienia, dostawy i kontaktu zgodnie z procedurą składania zamówienia w witrynie oraz dokonać płatności przy użyciu jednej z dostępnych metod płatności.

Kwota zamówienia, ceny produktów oraz odpowiednie opłaty wyświetlane podczas finalizacji zamówienia są ustalane na podstawie informacji przedstawionych w witrynie w momencie składania zamówienia. Powodzenie płatności zależy od wyniku przetwarzania przez wykorzystywaną instytucję płatniczą, bank lub innego dostawcę usług płatniczych.

Jeżeli podczas płatności wystąpi nieudana płatność, nie zostanie zakończona autoryzacja płatności, transakcja zostanie odrzucona, wystąpi nieprawidłowość danych płatniczych lub pojawi się inna sytuacja uniemożliwiająca zakończenie transakcji, możemy nie być w stanie kontynuować realizacji zamówienia. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo podejmiemy odpowiednie działania w zależności od rzeczywistego statusu zamówienia.

Instytucje płatnicze, banki oraz inni zewnętrzni dostawcy usług płatniczych mogą przetwarzać transakcje płatnicze zgodnie z własnymi warunkami i procedurami bezpieczeństwa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentom na mocy prawa.

6. Polityka wysyłki

Po skierowaniu zamówienia do realizacji zwykle potrzebujemy 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie. Proces ten może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktu w magazynie, pakowanie produktu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Obecnie wszystkie produkty są objęte bezpłatną dostawą. W przypadku zamówień objętych zakresem dostawy nie jest pobierana dodatkowa standardowa opłata za dostawę w zależności od wartości zamówienia.

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu przetwarzania i wydaniu produktu z magazynu przesyłka jest przekazywana do transportu międzynarodowego, a po dotarciu do miejsca przeznaczenia przechodzi odprawę importową, po czym przewoźnik dostarcza ją na adres wskazany w zamówieniu. Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych okoliczności niezależnych od nas.

W odniesieniu do zakresu dostawy, szczegółowego sposobu obliczania kosztów dostawy, przewoźników, śledzenia zamówienia, odbioru przesyłki oraz nieprawidłowości związanych z transportem zastosowanie jako ostateczny dokument mający zastosowanie ma opublikowana w witrynie Polityka wysyłki.

7. Polityka anulowania zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, zazwyczaj mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Okres ten oznacza czas na złożenie wniosku o anulowanie i nie oznacza, że każde zamówienie może zostać skutecznie anulowane w tym czasie.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zweryfikujemy go na podstawie aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do dalszego etapu realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu. Jeżeli zamówienie weszło już w etap przetwarzania zamówienia, kompletowania produktu w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania przewoźnikowi lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe. Nawet jeżeli zamówienie weszło w odpowiedni etap realizacji, podejmiemy próbę rozpatrzenia wniosku o anulowanie w zależności od rzeczywistego statusu zamówienia.

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty.

W odniesieniu do warunków anulowania, szczegółowej procedury składania wniosku, sposobu postępowania w przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, oraz innych szczególnych przypadków zastosowanie jako ostateczny dokument mający zastosowanie ma opublikowana w witrynie Polityka anulowania zamówienia.

8. Polityka zwrotów i wymiany

W przypadku zamówień spełniających odpowiednie warunki wniosek o zwrot lub wymianę należy zazwyczaj złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje mający zastosowanie 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy. W przypadku zamówień, do których ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument może skorzystać z odpowiedniego prawa bez konieczności wskazywania wady jakościowej produktu. 30-dniowa możliwość zwrotu handlowego stanowi zasadę zwrotu oferowaną przez nas w ramach ustaleń handlowych i nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Przy składaniu wniosku o zwrot lub wymianę należy zazwyczaj podać numer zamówienia, odpowiednie informacje dotyczące zakupu lub płatności oraz opis problemu, a w zależności od sytuacji także zdjęcia, nagrania wideo lub informacje dotyczące transportu. Zazwyczaj dokonamy przeglądu wniosku w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu wniosku, w zależności od sytuacji, przekażemy potwierdzony adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu. W przypadku kwalifikujących się zwrotów może zostać udostępniona elektroniczna, opłacona z góry Return Label.

W przypadku kwalifikującego się wniosku o wymianę, po jego zatwierdzeniu ponowna wysyłka jest zazwyczaj organizowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Koszt dostawy związany z pierwszą ponowną wysyłką w ramach wymiany tego samego zamówienia ponosimy my, natomiast koszt późniejszej ponownej wysyłki w ramach wymiany tego samego zamówienia ponosi konsument zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i wymiany.

W przypadku zwrotów spełniających warunki zwrotu środków, po otrzymaniu produktu przez magazyn oraz zakończeniu jego rejestracji, weryfikacji zamówienia i niezbędnej kontroli, zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W odniesieniu do warunków zwrotu i wymiany, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zasad zwrotu handlowego, odpowiedzialności za koszty zwrotu, Return Label, szczegółowej procedury, zwrotu środków, wymiany oraz przypadków, w których zwrot lub wymiana nie mają zastosowania, zastosowanie jako ostateczny dokument mający zastosowanie ma opublikowana w witrynie Polityka zwrotów i wymiany.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz stosunek umowny dotyczący transakcji zawieranych za pośrednictwem niniejszej witryny podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa mającym zastosowanie do odpowiednich transakcji i ochrony konsumentów.

Bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy prawa, w przypadku sporu wynikającego z niniejszego Regulaminu lub zamówienia strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy na podstawie informacji dotyczących zamówienia, odpowiednich polityk oraz obowiązującego prawa.

W przypadku transakcji z konsumentami w Polsce wszelkie postanowienia dotyczące wyboru prawa lub sposobu rozstrzygania sporów nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów Unii Europejskiej i Polski dotyczących ochrony konsumentów, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych ze zgodnością towaru z umową oraz innych środków ochrony prawnej przysługujących konsumentom zgodnie z prawem.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz przestrzegamy odpowiednich wymogów określonych w Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (GDPR).

Podczas odwiedzania witryny, rejestracji konta, składania zamówienia, dokonywania płatności, kontaktowania się z obsługą klienta lub korzystania z powiązanych usług możemy, w zależności od rzeczywistych potrzeb biznesowych, przetwarzać informacje dotyczące zamówienia, dane kontaktowe, informacje dotyczące dostawy, informacje o urządzeniu, informacje dotyczące korzystania z witryny oraz inne niezbędne dane.

Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, okresu przechowywania, międzynarodowego przekazywania danych, praw użytkowników dotyczących danych oraz plików cookie określa jako dokument uzupełniający opublikowana w witrynie Polityka prywatności, stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

11. Własność intelektualna

Teksty, informacje o produktach, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, projekty stron, układ, oprogramowanie oraz inne treści znajdujące się w witrynie stanowią przedmiot praw własności intelektualnej należących do nas lub odpowiednich podmiotów uprawnionych i są chronione na mocy obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo lub uprzednio zatwierdzonych na piśmie przez odpowiedniego właściciela praw, nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie wyświetlać, sprzedawać, udzielać licencji, dokonywać inżynierii wstecznej ani w inny sposób wykorzystywać treści witryny bez odpowiedniego zezwolenia.

Korzystanie z witryny nie oznacza przeniesienia na Państwa odpowiednich praw własności intelektualnej. Niniejszy Regulamin przyznaje wyłącznie ograniczone uprawnienie do korzystania z usług witryny w zakresie niezbędnym do normalnego korzystania z witryny i zakupu produktów.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać zobowiązania umowne związane z zamówieniami zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującym prawem. W odniesieniu do usług świadczonych przez instytucje płatnicze, banki, przewoźników, dostawców usług internetowych, dostawców usług technicznych oraz innych niezależnych podmiotów trzecich nie mamy bezpośredniej kontroli nad ich działalnością, przetwarzaniem systemowym ani zewnętrznymi warunkami świadczenia usług.

Jeżeli awaria zewnętrznego systemu płatności, opóźnienie w działalności przewoźnika, problemy z połączeniem internetowym lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą wpływają na przetwarzanie zamówienia, podejmiemy, w zakresie faktycznie możliwym, odpowiednie działania w zależności od sytuacji dotyczącej zamówienia.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych informacji dotyczących zamówienia, błędnego adresu dostawy, nieautoryzowanego korzystania z konta lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, którą ponosimy zgodnie z prawem, ani nie wyłącza lub nie ogranicza praw ustawowych przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.

13. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie dozwolonym przez prawo za opóźnienie w realizacji lub brak możliwości realizacji zobowiązań wynikające ze zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Takie okoliczności mogą obejmować klęski żywiołowe, poważne zjawiska pogodowe, wojny, konflikty zbrojne, działania organów administracji publicznej, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, poważne zakłócenia transportu, przerwy w transporcie międzynarodowym, działania organów celnych, zakrojone na szeroką skalę awarie sieci lub komunikacji oraz inne zdarzenia, których nie można było w uzasadniony sposób przewidzieć ani kontrolować.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy odpowiednie działania w zależności od rzeczywistego statusu zamówienia oraz, gdy odpowiednie warunki na to pozwolą, będziemy kontynuować wykonywanie zobowiązań umownych, których dotyczy dane zdarzenie. Siła wyższa nie wpływa na prawa ustawowe przysługujące konsumentom na mocy prawa.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami obowiązującego prawa, wymogami regulacyjnymi, zmianami funkcji witryny lub zmianami w działalności operacyjnej.

Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany w witrynie i będzie obowiązywać od dnia jego opublikowania, chyba że obowiązujące prawo lub treść aktualizacji stanowią inaczej. W odniesieniu do zamówień, które zostały już złożone i zrealizowane, późniejsze zmiany Regulaminu nie zmieniają praw i obowiązków konsumenta, które powstały zgodnie z prawem, z wyjątkiem zakresu dozwolonego przez obowiązujące prawo.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z obowiązującym prawem, postanowienie to zostanie ograniczone lub pozostawione bez zastosowania w zakresie niezbędnym i dozwolonym przez prawo, bez wpływu na ważność i wykonalność pozostałych postanowień.

Niewykonanie przez którąkolwiek ze stron określonego prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu niezwłocznie nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej lub uprawniony podmiot wyraźnie nie zrzeknie się danego prawa, jednorazowe niewykonanie prawa nie stanowi zrzeczenia się tego samego lub innych praw w przyszłości.

16. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i wymiany lub innych kwestii związanych z usługami świadczonymi za pośrednictwem witryny mogą się Państwo skontaktować z nami za pomocą następujących danych:

Adres: Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon: +81 80-4716-3928

E-mail: client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)