Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres zwrotu i wymiany

Nasz łączny okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie, a okres od 14. do 30. dnia stanowi oferowane przez nas rozwiązanie w zakresie zwrotów handlowych i nie oznacza dodatkowych pełnych 30 dni po upływie pierwszych 14 dni.

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach, w których ma ono zastosowanie, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wystąpienia wady produktu.

W przypadku odstąpienia spełniającego wymogi właściwych przepisów prawa zwrot obejmuje rzeczywiście zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponoszone przez Państwa będą rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi Państwu przed dokonaniem zakupu.

30-dniowy zwrot handlowy

30-dniowy zwrot handlowy stanowi oferowane przez nas rozwiązanie w zakresie obsługi posprzedażowej. Okres ten liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wspomniany wcześniej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy. Zwroty składane po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni, muszą spełniać warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce.

30-dniowy zwrot handlowy stanowi nasze rozwiązanie handlowe i nie jest przedstawiany jako ustawowe prawo konsumenta ani nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy prawa.

2. Kiedy można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

W odpowiednich przypadkach mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli produkt ma wadę jakościową lub wyraźną wadę wyglądu, otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu na stronie produktu, produkt ma nietypowy zapach, został uszkodzony podczas transportu lub zachodzi inna sytuacja objęta właściwymi przepisami prawa albo warunkami zwrotu handlowego określonymi w niniejszej polityce.

W przypadku problemu z produktem możemy poprosić Państwa o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu jego stanu. Wniosek podlega odpowiedniej weryfikacji zamówienia i stanu produktu.

Przy rozpatrywaniu zgłoszenia możemy uwzględnić informacje dotyczące zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Jeśli sprawa dotyczy praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy prawa, zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami.

3. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Prosimy przesłać wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. We wniosku prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem, zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz, w razie potrzeby, informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych. Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki przejdą do kolejnego etapu procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Uzyskanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę oraz prawidłowo umieścić ją na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie należy samodzielnie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres wykorzystany przy wcześniejszym zamówieniu ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po weryfikacji. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadku zwrotu, dla którego wymagana jest opłacona z góry etykieta zwrotna, należy użyć elektronicznej etykiety Return Label przekazanej przez nas.

Krok piąty: Przyjęcie i weryfikacja produktu

Po dostarczeniu zwracanego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, sprawdzenie stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany.

4. Kto ponosi koszt odesłania produktu

Koszt transportu zwrotnego zależy od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, takich jak niezadowolenie z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup produktu w większej liczbie niż potrzebna lub inne przyczyny osobiste, bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponoszą Państwo, o ile zwrot spełnia warunki zwrotu handlowego. W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Koszt transportu zwrotnego z przyczyn niezwiązanych z jakością zależy od przewoźnika, masy przesyłki, jej wymiarów oraz miejsca nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

Jeśli po weryfikacji potwierdzimy, że zwrot dotyczy wady jakościowej produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, poniesiemy uzasadniony koszt transportu zwrotnego i zapewnimy kwalifikującym się zwrotom elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

5. Jak przebiega zwrot środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędne sprawdzenie jego stanu.

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków zostanie on przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty za zamówienie oraz mających zastosowanie zasad dotyczących zwrotu.

Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście dokonanej płatności oraz mających zastosowanie zasad.

Po przetworzeniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wydawcę karty. Z tego względu czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu handlowego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką.

6. Wymiana produktu

Produkty spełniające warunki wymiany należy zgłosić zgodnie z procedurą zwrotu i poddać weryfikacji. Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędne sprawdzenie jego stanu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany przejdziemy do procesu wymiany. Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia weryfikacji.

Koszt transportu związany z ponowną wysyłką przy pierwszej wymianie w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie oddzielne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie następnie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszt transportu związany z ponowną wysyłką przy kolejnej wymianie ponoszą Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego został określony w Polityka wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

7. Kiedy 30-dniowy zwrot handlowy nie ma zastosowania

Do głównych sytuacji, w których 30-dniowy zwrot handlowy nie ma zastosowania, należą zwroty zgłoszone po upływie 30-dniowego okresu na złożenie wniosku o zwrot handlowy, uszkodzenia produktu wpływające na możliwość dokonania zwrotu, powstałe w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie Państwa, brak istotnych akcesoriów, etykiet, elementów dodatkowych lub innych przedmiotów wpływających na możliwość dokonania zwrotu, samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji, odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po weryfikacji, nieprzeprowadzenie zwrotu zgodnie z instrukcjami oraz sytuacje, w których ze względu na charakter produktu zwrot handlowy nie ma zastosowania.

Niniejsza część służy określeniu zakresu 30-dniowego zwrotu handlowego i nie ogranicza praw ustawowych przysługujących Państwu. Jeśli sprawa dotyczy wady produktu lub innych praw konsumenta chronionych prawem, zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami.

8. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania produktów w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy możliwe działania w celu zatrzymania zamówienia, zależnie od jego aktualnego statusu, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

9. Jak się z nami skontaktować

W celu złożenia wniosku o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub w przypadku innych kwestii związanych z obsługą posprzedażową prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.

Adres: Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon: +81 80-4716-3928

E-mail: client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)