Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Łączny termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu wynosi 30 dni od dnia jego otrzymania. Wskazane 30 dni obejmuje również obowiązujący, jeżeli ma zastosowanie, 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia od umowy. Okres od 14. do 30. dnia stanowi dodatkową możliwość zwrotu handlowego oferowaną przez nas i nie należy go interpretować jako kolejnych 30 dni liczonych po zakończeniu pierwszych 14 dni.

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami prawo to ma zastosowanie, mogą Państwo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od wystąpienia wady produktu.

W przypadku skutecznego odstąpienia, zgodnego z obowiązującymi przepisami, zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą cenę produktu oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponoszone przez Państwa będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.

30-dniowy zwrot handlowy

Możliwość dokonania zwrotu w ciągu 30 dni stanowi oferowane przez nas rozwiązanie handlowe w zakresie obsługi posprzedażowej. Termin ten rozpoczyna się w dniu doręczenia produktu i obejmuje wcześniej wskazany 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Wnioski składane po upływie 14 dni, lecz przed zakończeniem 30-dniowego terminu, podlegają warunkom zwrotu handlowego określonym w niniejszej polityce.

30-dniowy zwrot handlowy jest dobrowolnym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta ani nie narusza praw wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Przypadki, w których można zgłosić zwrot lub wymianę

W zależności od okoliczności mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeżeli między innymi:

  • produkt posiada wadę jakościową lub wyraźną wadę wyglądu;

  • otrzymany został niewłaściwy produkt;

  • funkcjonalność produktu w istotny sposób odbiega od opisu przedstawionego na stronie;

  • produkt posiada nietypowy zapach;

  • produkt został uszkodzony podczas transportu;

  • wystąpiła inna sytuacja objęta obowiązującymi przepisami prawa lub warunkami 30-dniowego zwrotu handlowego.

W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o fotografie, nagrania wideo lub dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić stan produktu.

Każdy wniosek podlega weryfikacji pod kątem danych zamówienia oraz rzeczywistego stanu produktu.

Przy rozpatrywaniu sprawy możemy uwzględnić w szczególności numer i dane zamówienia, dowód zakupu, stan produktu, opis zgłoszonego problemu, zdjęcia lub nagrania wideo, a także odpowiednie informacje związane z dostawą lub transportem.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy ustawowych praw konsumenta, zostanie rozpatrzone zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

3. Procedura zwrotu lub wymiany

Krok pierwszy: przesłanie wniosku

Wniosek o zwrot lub wymianę należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, uwzględnić:

  • numer zamówienia;

  • dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności;

  • opis problemu dotyczącego produktu;

  • zdjęcia lub nagrania wideo produktu;

  • informacje dotyczące dostawy lub transportu, jeżeli są potrzebne.

Krok drugi: weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu kompletnych informacji rozpatrzymy zgłoszenie zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

W ramach weryfikacji sprawdzimy dane dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane materiały.

Zgłoszenia, które spełniają wymagane warunki, zostaną skierowane do kolejnego etapu procedury zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: przekazanie adresu zwrotu i etykiety

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Państwu właściwy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów możemy zapewnić elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label).

Etykietę należy samodzielnie pobrać, wydrukować oraz umieścić na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Nie należy odsyłać produktu samodzielnie na adres nadawcy widniejący na oryginalnym opakowaniu, na adres wykorzystywany przy wcześniejszym zamówieniu ani na jakikolwiek inny adres, który nie został przez nas wyraźnie potwierdzony.

Produkt należy wysłać wyłącznie na adres zwrotu przekazany po zakończeniu weryfikacji. Zalecamy wykorzystanie przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki.

Krok czwarty: nadanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Jeżeli dla danego zwrotu została wydana opłacona z góry etykieta zwrotna, należy wykorzystać otrzymaną elektroniczną etykietę Return Label.

Krok piąty: odbiór i sprawdzenie produktu

Po doręczeniu przesyłki zwrotnej dokonamy jej przyjęcia i rejestracji, a następnie zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia oraz stan zwróconego produktu. W razie potrzeby przeprowadzona może zostać również dodatkowa kontrola jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, rozpoczniemy dalszą procedurę refundacji albo wymiany.

4. Koszt odesłania produktu

Odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotu wynikającego z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, takich jak:

  • niezadowolenie z zakupionego produktu;

  • niewłaściwy wybór rozmiaru;

  • zmiana preferowanego koloru;

  • zakup większej liczby produktów, niż jest potrzebna;

  • inne przyczyny osobiste;

bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponoszą Państwo, pod warunkiem że zwrot spełnia wymagania dotyczące zwrotu handlowego.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Koszt przesyłki zwrotnej może różnić się w zależności od wybranego przewoźnika, masy i wymiarów paczki oraz miejsca nadania. Z tego względu nie ustalamy jednej stałej opłaty za taki transport. Przed nadaniem przesyłki mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem, aby uzyskać indywidualną wycenę.

Jeżeli po przeprowadzeniu weryfikacji potwierdzimy, że przyczyną zwrotu jest:

  • wada jakościowa produktu;

  • otrzymanie niewłaściwego produktu;

  • wyraźna niezgodność produktu z opisem znajdującym się na stronie;

  • uszkodzenie powstałe podczas transportu;

pokryjemy uzasadniony koszt transportu zwrotnego i zapewnimy kwalifikującemu się zwrotowi elektroniczną, opłaconą z góry etykietę Return Label.

Otrzymaną etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

5. Przebieg refundacji

Po doręczeniu produktu na zatwierdzony adres zwrotu dokonamy przyjęcia przesyłki, zarejestrujemy produkt oraz przeprowadzimy niezbędną kontrolę jego stanu.

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji i potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Wysokość zwracanej kwoty zostanie ustalona na podstawie faktycznie dokonanej płatności za dane zamówienie oraz zasad mających zastosowanie do konkretnego zwrotu.

Jeżeli przy zakupie wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inne rozwiązanie zapewniające korzyść cenową, wysokość refundacji zostanie obliczona z uwzględnieniem rzeczywiście zapłaconej kwoty oraz odpowiednich zasad obowiązujących dla danego zamówienia.

Po zleceniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania pieniędzy może być różny w zależności od banku, instytucji płatniczej lub wydawcy karty.

Oznacza to, że czas potrzebny na otrzymanie środków może być dłuższy niż sam okres przetwarzania refundacji po naszej stronie.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełni wymogów właściwych dla zwrotu handlowego, poinformujemy Państwa o przyczynie oraz ustalimy dalszy sposób postępowania z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa i niniejszej polityki.

6. Wymiana produktu

Produkty objęte możliwością wymiany należy zgłosić zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu i poddać odpowiedniej weryfikacji.

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy przyjęcie i rejestrację przesyłki oraz sprawdzimy stan produktu.

Po potwierdzeniu, że spełnione zostały warunki wymiany, rozpoczniemy przygotowanie produktu zastępczego.

Produkt przeznaczony do wymiany zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia weryfikacji.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt transportu związany z ponowną wysyłką ponosimy my.

Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę oraz pierwszą ponowną wysyłkę dotyczącą tego samego zamówienia. Nie oznacza ono naliczania odrębnego uprawnienia do bezpłatnej pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w tym zamówieniu.

Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie później zgłoszona kolejna wymiana, koszt transportu związany z ponownym wysłaniem produktu ponoszą Państwo.

Przewidywany termin dostawy produktu wysłanego ponownie został określony w dostępnej na stronie internetowej Polityce wysyłki.

7. Przypadki wyłączenia z 30-dniowego zwrotu handlowego

30-dniowy zwrot handlowy może nie mieć zastosowania w szczególności w następujących przypadkach:

  • zgłoszenie zwrotu zostało dokonane po upływie 30-dniowego terminu;

  • produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość jego zwrotu wskutek użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie klienta;

  • brakuje istotnych akcesoriów, etykiet, elementów dodatkowych lub innych części mających znaczenie dla możliwości dokonania zwrotu;

  • produkt został odesłany bez wcześniejszej weryfikacji i akceptacji zgłoszenia;

  • przesyłka została wysłana na adres inny niż ten przekazany po zakończeniu weryfikacji;

  • procedura zwrotu nie została przeprowadzona zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;

  • charakter konkretnego produktu powoduje, że 30-dniowy zwrot handlowy nie ma do niego zastosowania.

Postanowienia niniejszej części określają wyłącznie zakres dobrowolnego 30-dniowego zwrotu handlowego i nie ograniczają żadnych ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wady produktu lub innego prawa chronionego przez obowiązujące przepisy, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwym prawem.

8. Anulowanie zamówienia

W terminie 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo przesłać wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Jeżeli zamówienie zostało już skierowane do przetwarzania, kompletowania produktu w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Po otrzymaniu prośby o anulowanie podejmiemy możliwe działania mające na celu zatrzymanie zamówienia, zależnie od jego aktualnego etapu realizacji, aby ograniczyć związane z tym dalsze niedogodności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo zgłosić jego zwrot zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

9. Kontakt w sprawach zwrotów i wymiany

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia lub innej sprawy związanej z obsługą posprzedażową prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnych danych dostępnych na stronie internetowej.

Dla sprawniejszej identyfikacji zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, jeżeli są dostępne.

Adres:
Palm Cottage nr 7, pokój 106, 3-14-14 Shimoochiai, Chuo-ku, Saitama 338-0002, Japonia

Telefon:
+81 80-4716-3928

E-mail:
client@nyvorelosyn.com

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)